Bab 4: Insiden di Bank
Di Pusat Keuangan Terpadu Daehan Bank Sillim-dong.
Kim Seon-gi, pegawai bank termuda di tahun pertamanya bekerja, memulai harinya seperti biasa, bersiap untuk jam buka lebih awal dari jadwal. Ia dengan tekun mengatur uang dari brankas, menyortirnya di loket, dan mengisi kembali uang tunai di mesin ATM dan CD. Sebelum ia menyadarinya, waktu sudah menunjukkan pukul 9 dan jam kerja pun dimulai.
Menjelang waktu makan siang, jumlah nasabah yang menunggu melonjak hingga lebih dari 20 orang, menyebabkan sikap ceria Kim Seon-gi berangsur-angsur memudar. Para pegawai bank bergantian mengambil waktu istirahat makan siang, dan akhirnya, giliran Kim Seon-gi.
Mengantisipasi momen ini, Kim Seon-gi bertukar anggukan dengan rekan seniornya dan segera meninggalkan tempat duduknya. Namun, kepergiannya diganggu oleh penolakan keras dari seorang wanita tua.
“Tunggu! Kau tidak lihat aku sudah menunggu? Dengan begitu banyak pelanggan yang mengantre, menurutmu ke mana kau akan pergi?”
Bahkan sambil mengacungkan tongkatnya, wanita tua itu mengajukan pengaduan kepada petugas polisi terdekat, tetapi Kim Seon-gi memilih untuk mengabaikannya dan terus berjalan menuju restoran.
Berhadapan dengan gelombang pelanggan yang bagaikan zombie, waktu berlalu dengan cepat, tetapi juga menguras semangatnya.
“Huh… Melelahkan sekali.”
Sebuah desahan keluar tanpa sengaja darinya.
Meskipun digambarkan sebagai minggu yang paling menantang sejak memulai pekerjaan, tidak dapat disangkal bahwa minggu ini merupakan minggu yang mengasyikkan.
“Apa yang mereka harapkan dari saya ketika hal itu tidak mungkin?”
Itu baru kemarin.
Seorang lelaki tua yang tampak nakal datang untuk membuka rekening bank.
Mengikuti protokol, ketika diminta menunjukkan identitasnya, dia dengan santai menyebutkan,
“Saya kehilangan dompet, jadi saya tidak punya tanda pengenal.”
“Tuan, saya minta maaf, tetapi kami tidak dapat melanjutkan pembukaan rekening bank tanpa identifikasi yang tepat.”
Kim Seon-gi menjelaskan dengan ramah, meskipun dia tersenyum paksa.
“Saya datang ke sini bukan tanpa tahu apa yang tidak bisa saya lakukan, tahu? Saya jarang menggunakan bank ini beberapa kali, tapi Anda mengharapkan saya melanggar aturan dan membuat pengecualian. Mengapa pemuda ini begitu tidak tahu apa-apa?”
Untuk sesaat, pikirannya menjadi kosong.
Sejak saat itu, dia merasa benar-benar tidak berdaya.
Bahkan dalam menghadapi kesulitan, ia tetap bertahan dengan keras kepala, bertekad untuk menemukan solusi. Namun, apa wewenang yang dimiliki oleh seorang pegawai bank pemula?
Lelaki tua itu dengan tenang melontarkan serangkaian kutukan dan pergi. Namun, aspek yang lebih mengkhawatirkan adalah ancaman tersirat akan kepulangannya yang akan segera terjadi. Jika ini kesimpulannya, dia tidak akan menyuarakan satu keluhan pun.
Suatu hari, seorang pria berpenampilan kasar datang untuk menarik uang.
“Tuan, saya akan membantu Anda dengan penarikan Anda. Bisakah Anda memberikan nomor rekening Anda?”
“Yah… Aku tidak membawa kacamata, jadi aku tidak bisa melihat. Sebaiknya kamu datang ke sini dan memasukkannya langsung.”
Dengan itu, dia tiba-tiba menyerahkan teleponnya kepada Kim Seon-gi.
Hingga saat itu, tugas tersebut dapat ia tangani secara alami, mengingat perannya dalam layanan pelanggan. Namun,
“Sambil melakukannya, hapus hal-hal yang tidak penting seperti foto. Ponselku akhir-akhir ini sangat lambat.”
Dengan demikian, Kim Seon-Gi secara tidak sengaja mengintip ingatan pelanggan.
Ada pula permintaan-permintaan aneh lainnya, seperti seseorang yang meminta agar hadiah promosinya dibawa pulang sepanjang jalan, seorang lansia yang meminta kartu kereta bawah tanah gratis meskipun hari itu belum ulang tahunnya, seorang wanita dengan percaya diri meminta hadiah karena seekor burung telah mati di tamannya dan merusak suasana hatinya, seorang wanita muda yang mengeluh bahwa lantainya licin dan ada kemungkinan pergelangan kakinya akan terkilir, dan seorang pria lansia yang mengancam akan menuntut karena mesin sortir koin terlalu berisik dan menyebabkan dia berdenging.
“Siapa bilang jadi pegawai bank itu mudah…?”
Ini bukanlah profesi yang memungkinkan seseorang untuk bersikap selektif terhadap pelanggan. Meskipun gajinya besar, pekerjaan ini juga menimbulkan tekanan mental yang cukup besar.
“Dulu saya bersumpah akan mencoba semua pilihan dalam mencari pekerjaan.”
Karena keluarganya tidak mampu, Kim Seon-gi harus segera mendapatkan pekerjaan. Oleh karena itu, ia tidak mampu bepergian ke luar negeri seperti yang dilakukan orang lain setidaknya sekali. Sejak SMP, ia telah mempersiapkan diri untuk berkarir di bidang perbankan–memperoleh berbagai sertifikasi keuangan, terlibat dalam kegiatan ekstrakurikuler terkait, dan mempelajari esai dengan tekun. Terlepas dari semua usahanya, ia berhasil mendapatkan posisi di Bank Daehan, tetapi kenyataannya ternyata mengecewakan, seperti menjadi antek.
“Huh… Apa yang bisa kulakukan? Apakah ini yang menjadi tugasku? Meskipun begitu, ada juga pelanggan yang baik…”
Berusaha mempertahankan pola pikir positif, ia berusaha menenangkan kondisi mentalnya, hanya untuk menyadari bahwa waktu istirahat makan siang yang ditentukan telah berlalu.
“Mengapa waktu berlalu begitu cepat saat Anda sedang beristirahat?”
Kim Seon-gi, memaksakan tubuhnya yang lelah, berjalan kembali ke cabang.
Saat ia memasuki area konter, seorang rekan kerja wanita senior di konter sebelah memperhatikannya dan mengerutkan kening.
“Anda datang tepat waktu, Asisten Manajer Kim. Mengapa Anda lama sekali makan siang?”
‘Saya hanya datang lima menit lebih awal…’
Meski ada sesuatu dalam dirinya yang mendidih dan hampir meledak, dia berhasil tersenyum.
“Saya minta maaf. Tapi apa yang mendorong Anda menelepon saya, Manajer Jeong?”
“Saat ini saya sedang bersama klien penting, jadi bisakah Anda membantu klien ini, Asisten Manajer Kim?”
‘Dia melakukannya lagi. Ugh…’
Pada sore hari kerja biasa, mengenakan sandal jepit dan kemeja longgar lengan pendek yang dipadukan dengan celana pendek.
Di mata siapa pun, dia tampak seperti pemuda pengangguran.
Sudah menjadi rahasia umum bahwa rekan kerja perempuan ini sangat jeli dalam menangani klien. Setiap klien yang berpotensi ditangani olehnya, sementara klien yang tampaknya kurang menjanjikan sering kali didelegasikan kepada orang lain.
Apa yang bisa dia lakukan? Hirarki itu seperti geng.
“Apakah Anda ingin datang ke sini, Tuan? Saya akan membantu Anda bertransaksi,” Kim Seon-Gi menuntun pelanggan itu ke tempat duduknya dengan suara lembut.
***
“Sudah berapa lama sejak terakhir kali Anda mengunjungi bank?”
Sudah hampir lima tahun sejak kunjungan terakhir saya ke bank.
Hari itu cuaca sangat panas, terik matahari menyengat, tetapi bagian dalam bank terasa sejuk berkat AC yang menyala dengan kuat.
“Sepertinya ada banyak sekali orang.”
Mengingat saat itu sudah jam makan siang, dapat dimengerti jika sudah satu jam berlalu sejak saya menerima tiket tunggu.
Sambil memandang sekeliling, saya melihat orang-orang mulai lelah menunggu, mendesah dalam-dalam atau menatap tajam ke arah karyawan bank.
Sedangkan saya sendiri, yang bisa saya lakukan hanyalah menghabiskan waktu dengan bersantai, menikmati secangkir kopi dan membaca berbagai brosur produk keuangan.
“Ding dong! Nomor 185, tolong.”
Akhirnya, giliranku pun tiba.
Berusaha menyembunyikan kekhawatiranku, aku mendekati konter.
Seorang wanita berusia tiga puluhan sedang duduk di konter, matanya sedikit menyipit dengan sedikit pipi yang mengendur.
Aku dapat merasakan tatapannya yang mengamatiku.
“Mungkin saya seharusnya berpakaian lebih formal karena saya bekerja di bank?”
Dalam hati, aku menyesali pakaianku yang kasual.
“Ada yang bisa saya bantu hari ini, Tuan?”
Dia tampak berusaha bersikap ramah, meskipun ada sedikit nada ketegasan dalam suaranya.
Itu tidak terlalu menggangguku. Aku hanya sedang ada urusan yang harus diselesaikan.
“Saya di sini untuk meminta peningkatan batas transfer kartu dan akun saya.”
“Apakah Anda memiliki penghasilan tetap?”
“Um… Aku melakukannya sampai bulan lalu, tapi sekarang aku menganggur.”
“Maaf, Tuan, tetapi tanpa bukti pendapatan yang stabil, sulit untuk menyetujui kenaikan batas.”
“Begitukah? Namun, mengingat saldo di rekeningku, bukankah seharusnya bisa ditingkatkan?”
Mendengar kata-kataku, mata kasir wanita itu berkedip sedikit, dan dia mendesah pelan. Tepat saat aku mulai merasa jengkel dengan sikapnya yang tampak meremehkan…
“Kalau begitu, bolehkah saya mendapat nomor rekening Anda… Ya ampun, Direktur Park!”
Suara teller bank itu tiba-tiba naik satu oktaf, seolah dia tidak percaya kalau itu adalah orang yang sama, dan dia mulai merayu seseorang yang mendekat di belakangku.
Lalu, dia menoleh ke seorang karyawan laki-laki muda yang mendekat dari kejauhan.
“Anda datang tepat waktu, Asisten Manajer Kim. Mengapa Anda lama sekali makan siang?”
“Saya minta maaf. Tapi kenapa Anda menelepon saya, Manajer Jeong?”
“Saat ini saya sedang menghadapi klien yang sangat penting. Bisakah Anda membantu klien ini, Asisten Manajer Kim?”
“Ya, mengerti. Tuan, silakan datang ke sini. Saya akan membantu Anda dengan transaksi Anda.”
Karyawan laki-laki muda dengan sikap ramah membimbing saya ke tempat duduk, dan saya pun patuh untuk duduk.
Saya memperhatikan tanda nama di dadanya.
[Asisten Manajer Bank Daehan Kim Seon-gi]
“Ada yang bisa saya bantu hari ini, Tuan?”
“Saya tidak menyadari bank begitu sibuk. Saya ingin menambah batas transfer kartu dan rekening saya.”
“Hahaha. Maaf ya, jadi lama banget nunggunya. Ini akhir bulan, jadi pelanggannya lebih banyak dari biasanya. Untuk menambah limit, ada beberapa detail yang perlu kami verifikasi. Bisakah kamu memberikan ID kamu terlebih dahulu, lalu nomor rekening kamu?”
Tidak seperti teller wanita tadi, Asisten Manajer Kim Seon-gi sangat sopan. Dia tidak mengabaikan kehadiran saya atau membuat asumsi yang tidak beralasan tentang keadaan.
“Ini ID saya. Nomor rekeningnya 110233756…”
Saya mengeluarkan tanda pengenal saya dari saku dan menyerahkannya kepada teller, sambil menyebutkan nomor rekening saya dengan jelas.
“Sebentar. Aku akan segera memeriksanya.”
Ketuk ketuk ketuk ketuk ketuk ketuk
Sambil menggerakkan jari-jarinya di keyboard, teller pria itu dengan percaya diri menekan tombol Enter untuk menyelesaikan transaksi. Namun, kebingungan pun muncul.
“Hah?”
Senyum Kim Seon-gi memudar, wajahnya menunjukkan kebingungan.
“Kenapa? Apa yang tampaknya menjadi masalah?”
Menanggapi pertanyaanku, Kim Seon-gi bergantian menatap monitor dan wajahku.
“A-aku minta maaf. Um… Hanya saja, apakah Anda benar-benar Tuan Song Dae-woon?”
“Ya. Aku sudah menunjukkan kartu identitasku. Apakah ada hal lain yang kau perlukan?”
“Oh, tidak, bukan itu. Hanya saja… Saya belum pernah mengalami situasi ini sebelumnya… Oh! Tuan Song Dae-Won, bukan berarti Anda telah melakukan kesalahan, hanya saja sepertinya itu bukan sesuatu yang dapat saya tangani dari posisi saya. Uh, bisakah Anda menunggu sebentar?”
Berkeringat deras dan tergagap, Kim Seon-gi tampak agak bingung, jadi saya memutuskan untuk menenangkannya terlebih dahulu.
“Saya tidak yakin apa yang sedang terjadi, tapi jangan terburu-buru. Saya punya banyak waktu luang.”
“Tentu saja! Tidak akan lama. Mohon permisi sebentar.”
Dengan kata-kata itu, Asisten Manajer Kim Seon-Gi bergegas pergi ke suatu tempat.
Selama jeda singkat itu, pandanganku secara alami beralih ke samping.
“Haha. Direktur Kim~ Sudah lama sekali sejak terakhir kali kita bertemu, ya? Aku hampir lupa wajahmu. Ngomong-ngomong, Direktur Kim, kapan pun kau datang, aku selalu menyiapkan produk rekomendasi yang siap dan menunggumu.”
Sang teller dengan bersemangat menjelaskan sesuatu kepada seorang pria paruh baya, bahkan sampai mengubah nada suaranya.
“Transformasi seorang wanita tidaklah berbahaya, tapi sungguh menakjubkan betapa banyak perubahan yang bisa ia lakukan.”
Saat saya terkagum-kagum dengan perubahan sikap teller yang tiba-tiba…
Kim Seon-Gi kembali, ditemani seseorang, dengan langkah tergesa-gesa.
Pria itu adalah seorang pria paruh baya dengan penampilan berwibawa, mengenakan kacamata berbingkai perak.
“Apakah ini dia?”
“Ya, manajer cabang. Ini pelanggan kami.”
“Ya ampun. Maaf membuat Anda menunggu. Saya Park Man-chun, manajer cabang Bank Daehan. Apakah Anda bersedia ikut dengan saya ke tempat lain selain di sini?”
Saya menanggapi dengan tenang pertanyaan manajer cabang yang sangat sopan.
“Tentu saja. Kamu ingin aku pergi ke mana?”
“Terima kasih atas waktu berharga Anda. Permisi, Asisten Manajer Kim. Mengapa Anda tidak mengantar pelanggan?”
“Tuan Song Dae-woon, silakan ikuti saya.”
“Ya, tentu saja.”
Bisik-bisik terdengar dari orang-orang di dekatnya.
“Siapa pria itu? Mengapa manajer cabang datang dan membuat keributan seperti itu?”
“Aku penasaran apa yang terjadi. Pokoknya, aku iri padanya. Ugh, berapa lama lagi aku harus menunggu?”
Mengabaikan tatapan bingung sang teller, saya mengikuti jejak Kim Seon-Gi dan menuju ke lokasi lain.
[RUANG TAMU VIP]
Pintu masuknya yang mengesankan, dihiasi dinding kaca bening berbingkai emas yang mewah, langsung menarik perhatian saya.
Saat masuk, saya melihat area luas dengan dua sofa kulit hitam mewah dan berbagai kue kering yang dipajang di meja kaca.
“Silakan duduk di sini. Asisten Manajer Kim, bisakah Anda menyiapkan secangkir teh untuknya?”
“Apakah Anda lebih suka es teh hijau?”
“Itu akan sangat dihargai, terima kasih.”
“Pertama-tama, terima kasih telah mengunjungi cabang kami.”
“Anda tidak perlu melakukan hal sejauh itu.”
“Apa maksudmu? Kau nasabah terhormat dengan deposit hingga 10 miliar won. Tentu saja, kami harus mengantarmu ke ruang VIP.”
“Saya merasa sedikit tidak nyaman.”
Raut wajah manajer cabang berubah serius mendengar kata-kata yang kuucapkan begitu saja, tanpa makna apa pun.
“Saya minta maaf jika saya membuat Anda merasa tidak nyaman.”
“Tidak seperti itu. Jadi, apakah limit kartu dan transfer bisa ditingkatkan?”
“Tentu saja. Tidak masalah sama sekali. Jangan ragu untuk memberi tahu kami. Sebagai manajer cabang, saya memiliki kewenangan untuk mengakomodasi semua kebutuhan Anda.”
“Terima kasih banyak.”
Saat masalah yang sebelumnya merepotkan itu terselesaikan dengan mudah, saya tiba-tiba menyadari pengaruh uang.
“Jika Anda tidak keberatan dengan pertanyaan saya, bukankah lebih menguntungkan untuk menginvestasikan sejumlah besar 10 miliar won daripada menyimpannya di rekening tabungan Anda? Mengapa tidak mempertimbangkan untuk berinvestasi pada produk keuangan yang aman?”
“Produk investasi?”
“Ya, tepat sekali. Saya jamin, saya akan merancang rencana aset konservatif yang meminimalkan dampak apa pun terhadap pokok Anda.”
Klik.
Saat pintu ruang tunggu terbuka, teller wanita yang saya temui sebelumnya mendekat dengan hati-hati.
“Manajer Jeong Seon-a, bisakah Anda datang ke sini? Manajer kami Jeong memiliki rekam jejak yang luar biasa dalam kinerja portofolio keuangan. Jika Anda tertarik, saya dapat mengatur perkenalan…
“Pada saat itu, Kim Seon-gi muncul dan menyelipkan berkas dokumen di bawah lengannya sebelum meletakkan teh hijau dingin di atas meja.
“Tidak. Sudah cukup baginya. Kalau memang dia, aku akan memikirkannya.”
Ucapanku yang tiba-tiba itu mengejutkan manajer cabang, Jeong Seon-A, dan Kim Seon-Gi. Meskipun aku berusaha menyembunyikannya, aku juga merasa sedikit gugup.
Bagaimanapun, cahaya keemasan yang selama ini kuanggap sebagai ilusi ternyata berasal dari Kim Seon-gi yang entah kenapa.
